日本カスタマーハラスメント対応協会


わたしたちは、科学的根拠と確かな経験の蓄積に基づく新たなカスタマーハラスメント対応を、各界の有識者と共に従業員個人・組織・業界レベルで着実に支援します。

組織におけるカスハラ対策




UAゼンセン（全国繊維科学食品流通サービス一般労働組合同盟）が2017年・2020年の２回にわたって実施した大規模調査の分析結果から、カスハラ行動のターゲットとなりやすい方々が浮かび上がってきました。

  • エッセンシャルワーカー
  • 女性従業員
  • 非正規などの立場が弱い従業員

当協会では、被害を受けやすいエッセンシャルワーカーや子育て世代で非正規雇用の女性など、社会的に弱い立場に置かれている方々へのケアだけでなく、マネジメント層の人材育成にも取り組みます。カスタマーハラスメントをしない・させない社会全体の雰囲気醸成を進めていきます。

メディア・学術研究・協力団体など

書籍

「カスハラの犯罪心理学」
（集英社新書/2023.6.7）
「グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術」
（日経BP/2020.6.1）

テレビ・ラジオ出演・取材

  • NHK「おはよう日本」
  • 日本テレビ系「スッキリ」
  • テレビ朝日系「モーニングショー」
  • 日本テレビ系「ミヤネ屋」
  • テレビ朝日「スーパーJチャンネル」
  • SRF スイス国営放送 “Kassensturz”
  • Tokyo MX「堀潤モーニングFLAG」
  • 日本テレビ系「カズレーザーと学ぶ」
  • NHKラジオ第一「Nらじ」

新聞・雑誌・Web記事等

  • AERA /AERAdot
  • The Japan times
  • 弁護士ドットコム
  • 文春オンライン
  • リスクマネジメントToday

その他、数々のメディアでカスハラの実態をお伝えしています。

学術研究、学会発表等

  • 接客対応者におけるカスタマーハラスメント被害経験の分析（桐生,島田.2021）
  • 接客対応者のカスタマーハラスメント体験 および組織対策と、心身の変化との関連〜業種別の検討〜（島田,桐生,染矢.2022）
  • 接客担当者のカスタマーハラスメント体験と組織の対策の有無との関連～心身への影響に着目して～（島田,桐生,染矢.2021）
  • 接客応対者へのカスタマーハラスメントにおけるCOVID-19パンデミックの心理的影響（桐生,島田,染矢.2021）
  • 日本における悪質クレームの分析(桐生.2021)
  • 対人関係のダークサイド：ストーキングと悪質クレーマーの分析から(桐生.2020）
  • Web 調査による消費者の苦情行動の分析(桐生・入山 2019）
  • 犯罪心理学による悪質クレーマーの探索的研究 (桐生.2016）
  • 悪質クレーマーの検討⑴―消費者による苦情行動について―（桐生.2014) など

シンポジウム

  • 日本応用心理学会2021公開シンポジウム（2021.12.11）
  • 「カスタマーハラスメント　心理学的アプローチの可能性を探る」
  • 日本カスタマーハラスメント対応協会 シンポジウム（2022.03.20）
  • 「カスタマーハラスメントの学際的アプローチ　その実態と対策」

協力団体・企業

協会概要

名称 日本カスタマーハラスメント対応協会
英語名称 Customer Harassment Association,Prevention and Support
略称 CHAPS
運営 一般社団法人 ココロバランス研究所

 

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