2022年7月25日開催の「SOMPOリスクマネジメント×エルテス共催セミナー#8」にて、島田恭子博士（協会代表）が講演しました。
【ＳＯＭＰＯリスクマネジメント × エルテス 共催セミナー#08】 従業員を守る、ES向上という組織観点で取り組むべきカスタマーハラスメント対策
以下はセミナー紹介ページからの引用です。
6月に引き続きカスタマーハラスメントをテーマとしたセミナーを開催します。今回は、従業員を守る、従業員満足度、従業員のキャリアという組織観点でカスタマーハラスメント対応や対策を考えます。SOMPOリスクマネジメント株式会社からは、サービス品質向上のためのES（従業員満足）、カスタマーハラスメントから従業員を守るための対策も交えお話しいたします。また、日本カスタマーハラスメント対応協会代表理事である島田先生からは、従業員のメンタルヘルスや活力という観点からお話しいただきます。最後にSNSデータ分析を行う株式会社エルテスからは、企業で進むジョブ型採用の流れも受けながら、従業員を守るSNSデータ活用を組織としてどのようなあり方であるべきかについて、お話しいたします。
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