7月19日NHKラジオ第一放送「 Nらじ」に桐生教授（東洋大学）が出演しました。
実際のカスハラ事例からカスタマーハラスメントをする人に見られる特徴まで、カスタマーハラスメントの全体像がわかる内容です。
【聴き逃し配信】
こちらのURLです（7月26日火 18:00配信終了）
https://www.nhk.or.jp/radio/ondemand/detail.html?p=4774_01
【特集：深刻化するカスタマーハラスメント】
1:10（残表示 13:44）カスハラとはどんなものか
2:11（残表示 12:43） カスハラが発生する場所・場面
2:40（残表示 12:14）カスハラ調査の概要
05:18（残表示9:36） 顧客対応者の心身への影響
06:07（残表示8:47） 苦情とハラスメントの違い、判断基準
07:34（残表示7:20） カスハラをする人に見られる特徴と心理
09:50（残表示5:04）カスハラをする人に見られる属性
11:04（残表示3:50） 根本的な解決に必要なもの
12:19（残表示2:35） カスハラへの対応方法
＜Nらじ番組情報＞
・NHKラジオ第1 毎週月曜～金曜 午後6時
・NHK FM 毎週月曜～金曜 午後7時～7時30分
