第1回公開シンポジウム『カスタマーハラスメントの学術的アプローチ その実態と対策』を開催

当協会では、3/20（日）に、第1回公開シンポジウム『カスタマーハラスメントの学術的アプローチ その実態と対策』を開催します。東洋大学での開催とWEB配信の同時開催です。皆様のご参加をお待ちしております。

さまざまな組織において問題となっている「カスタマーハラスメント」に対し、従来の消費者対応のアプローチのみならず、行政、福祉や教育の現場、心理学や組織活性化の観点等、多方面から学際的に論議を深め、これからの対人行動の在り方や、組織・対応者と消費者との関係性などを再検討し、あらたな視座を見出すことを目的に開催します。

■ 開催概要
　日　時：2022年3月20日（日）10:30-15:30
　会　場：東洋大学白山キャンパス＋Web配信（ハイブリッド開催）
　※新型コロナ感染症対策のため、入場制限やWeb配信のみとなる場合がございます。予めご了承ください。
　参加費：無料（会場・オンライン視聴ともに）
　申　込：こちらのGoogleフォームにご記入ください
　主　催：一般社団法人ココロバランス研究所 内
　　　　　　日本カスタマーハラスメント対応協会
　協　賛：公益財団法人セコム科学技術振興財団主催
■ 登壇者　安藤 賢太　UAゼンセン流通部門 副事務局長
　桐生 正幸　東洋大学社会学部社会心理学科 教授
　窪田 　博　元損害保険会社 執行役員
　酒井 由香　株式会社ジーネクスト CS推進室 室長
　島田 恭子　一般社団法人ココロバランス研究所 代表理事
　根本 真紀　ソーシャルワーカー
　福田 晴一　学校心理士、元公立学校教諭・校長
　宮中 大介　株式会社ベターオプションズ 代表取締役社長・慶應義塾大学特任助教
　（五十音順、敬称略）
■ タイムテーブル
10:30~10:35　開会・企画趣旨説明
10:35~11:15　基調講演「心理学から見たカスタマーハラスメント」桐生 正幸
―　第1部：消費者社会におけるカスタマーハラスメント
11:15~11:30　「相談窓口におけるカスタマーハラスメント」酒井 由香
11:30~11:45　「企業サイドから見たカスタマーハラスメント」窪田 博
11:45~12:00　「接客対応者から見たカスタマーハラスメント」安藤 賢太
（昼休憩）
―　第2部：行政、教育福祉分野におけるカスタマーハラスメント
13:00~13:20　「ソーシャルワーカーは、カスタマーハラスメントをどうとらえるか」根本 真紀13:20~13:40　「元学校長が見る、教育現場のカスタマーハラスメント」福田 晴一
―　第3部：カスタマーハラスメントの対策
13:40~14:00　「ポジティブメンタルへルスから考える、カスタマーハラスメントの対応策」島田 恭子
14:00~14:20　「カスタマーハラスメントのもたらす経済損失の可視化について」宮中 大介
（休憩）
―　第4部：パネルディスカッション
14:30~15:25　パネルディスカッション　　司会：桐生 正幸
15:25~15:30　閉会